【パワハラワード要注意！】上司が知らないと部下が迷惑「自信を失わせるダブルバインドの恐怖」

「わからないことがあったら、何でも聞いてね」 「そんなことで、いちいち聞かないで。自分で考えろよ」 一人の上司から上記のメッセージを発せられると、部下はどうして良いか混乱してしまいますよね。 こんにちは。 NHKクローズアップ現代にも放映された 叱りの達人 河村晴美です。 冒頭に提示した事例を、心理学用語で、ダブルバインドと言います。

ダブルバインドについての解説

ダブルバインドtは、「Double（二重）」×「bind（束縛・拘束）」から成る造語です。 日本語では、二重束縛や二重拘束と訳されます。 提唱者は、文化人類学・精神医学の研究者であるグレゴリー・ベイトソン氏。 ✅ダブルバインドによる精神への影響について

・2つ以上の矛盾したメッセージを伝えることで、受け手は混乱、不安、情緒不安定、人間不審に陥ってしまうことがある

・精神的に相手に拘束される

ダブルバインドの会話事例と解説

冒頭の会話を含めて、以下のようなことを見聞きしたことはありませんか？

事例１

「わからないことがあったら、何でも聞いてね」
「そんなことで、いちいち聞かないで。自分で考えろよ」

部下は、上司の気分に翻弄されてしまいます。 （じゃあ、どうしたらいいんだ） 部下は、上司の顔色を伺ってしまいます。

事例２

「言いにくいことほど、早く、報告・連絡・相談してくださいね」
「なんでそんなことしたんだ！」

部下は上司が怖くなってしまい、進んで声をかけることができなくなってしまいます。 それどころか、そもそも悪い出来事が起きないように、新しいことに挑戦しなくなっていくのです。

事例３

「ブレインストーミングだから、何でも思いついたことを発言してください」
「くだらないなあ、レベル低いこと言うなよ」

部下は（それならば、もう発言するのはやめよう）無言になり、自己防衛するのです。

ダブルバインドが相手へもたらす悪影響

ダブルバインドを行うと、受け手は混乱して自信を失ってしまいます。 ✅仕事における悪影響

・心理的安全性を脅かす
・パフォーマンスが下がる
・人間不信

発信者は悪気はないかもしれません。 しかし、上記のように受信者を傷つけてしまうのです。 言葉の使い方は慎重にしましょう。

ダブルバインドはデメリットばかりではない

そうは言っても、ダブルバインドはマイナスばかりではないのです。

事例4：仕事を手伝ってほしいとき

「データ入力とファイリング、どっちが得意な感じかな？」

手伝ってもらうことを前提として、どちらかを本人に選択してもらい、自分の意思で選択したと認識させることができるのです。

事例５：商品を勧めるとき

「白と青のどちらが好きですか？」

買うか買わないか？の選択から一歩先に進めて、どちらが良いかを選択してもらうアプローチです。

まとめ

言葉は、良くも悪くも相手へ影響を与えます。 言葉の使い方をぞんざいにすると、思いがけないところで悪影響が出てしまいます。 ビジネスでもプライベートでも、人と関わらずに生きてはいけません。

言葉は相手への贈り物

部下メンバーとより良い信頼関係を築くために、ダブルバインドの学びを活かしていきましょう。 ＊叱るとは使命感の愛＊ 叱りの達人協会 パワハラ対策専門家　河村晴美]]>