【パワハラ防止と逆効果！？】上司の「ミスするな！」は逆にミスを増やす矛盾

2021年5月4日

パワハラ防止と逆効果！？上司の「ミスするな！」は逆にミスを増やす矛盾

職場で、上司が部下へ『ミスするな！」と言う場面を見たことはありませんか？実は、この言い方は全くの逆効果で、逆にミスを誘発させてしまうのです。

なぜ「ミスするな！」と言ってはいけないのか？

「ミスするな！」といったときに、はからずも部下の頭の中には「ミスしてしまった状況」のイメージが頭に思い浮かんでしまったのです。そう、つまり、ミスする光景をわざわざイメージさせてしまったのです。上司が部下をミスさせないつもりが、上司が部下へミスするように脳の使い方を導いてしまったのです。

パワハラ対策の部下指導に役立つ心理学

神経言語プログラミングという能力開発、心理療法があります。神経言語プログラミングは英語で言うと、Neuro-Linguistic Programmingなので、通称NLPとも言われます。神経言語プログラミングは、ジョン・グリンだー（言語学者）とリチャード・バンドラー（心理セラピスト）によって開発されました。神経言語プログラミングの手法の1つに、否定命令があります。 否定命令とは、「〜をしてはいけない」と否定形なのですが、実は「〜」の光景を脳に想起させる命令をしているのです。例えば、あなたはこう言われたらどうしますか？

絶対に、ピンク色の象をイメージしないでください

いかがでしょうか？「ピンク色の像をイメージしてはいけない」と言われているのに、あなたは「ピンク色の象」をイメージしてしまったのでないでしょうか？ 私たちの脳は、否定語を理解する前に、言葉を想起している 「〜してはいけない」の前に「ピンク色の象」を脳の中にイメージしてしまっているのです。「ミスするな！」は、わざわざ「ミス」を想起させるように命令してしまった。 否定命令そのものなのです。

哲学者カントによる言語論的展開

現代哲学の思考法のアプローチからも解説します。例えば、子どもが良い行いをしたとき、それを見つけて「よくできたね」とほめることはよくあることです。しかし、それは実は日頃からその子が良い子だと思っているので、良い子である事実に気づきやすくなっているのです。つまり、先に言葉があり、認知は後から立ち上がってくるです。

❌　認知されて、言葉が立ち上がる
⭕️　言葉があるから、認知される

この考えを、哲学者エマニュエル・カントはコペルニクス的展開（言語論的展開）と言いました。「ミス」と言語化し意識を立ち上げさせたことで、はからずもミスする行動を命令してしまったのです。

否定命令の解決策「ミスするな！」の言い換え

否定命令「〜してはいけない」の言い換えは、どうしたら良いでしょうか？それは、肯定言語にするのです。ピンクの象を思い浮かべないように指示するのであれば、代わりの思い浮かべさせたことを伝えたらよいのです。例えば「好きな動物を思い浮かべてください」とか。「ミスするな！」の言い換え

例１  「手順書に沿って行って下さい」
例２  「この前伝えた改善点を仕上げて提出して下さい」

育成指導は、ミスを乗り越え、ミスの先のゴール達成まで支援することが大切です。

まとめ：パワハラ対策に現代哲学や心理学を応用させる

パワハラをしたいと思っている上司はいません。ただし、良かれと思っていた行為や言動が、逆効果をもたらす危険があるのです。言葉は、わたしたちが思っている以上に相手へ影響を与えます。言葉は、相手のみならず自分自身へも影響を与えます。部下をゴール達成まで支援し、共に目的達成を喜び合う。そのために、言葉の使用法について、特に人を導く立場の人は学ぶ必要があります。上司も部下も共に成長する、共進化のコミュニケーションを身につけてみませんか？叱りの達人協会　パワハラ対策専門家　河村晴美]]>