【叱りパワハラ89話】裏切ったのに喜ばれた理由とは 2020 6/18 パワハラ対策 2020年6月18日 おはようございます。叱りの達人こと河村晴美です。 ある日のことです。 A社長に面談で約束の時間に 訪問しました。 その時に、ご友人のB社長を 紹介されました。 いつも通される応接室で、 初めましての名刺交換。 その時、A社長が仰ったのです。 「河村さんと話していると、 実に痛快なんですよ。 頭の中がスッキリ整理整頓。 行き詰まっていた思考に 見事に風穴を開けてくれたって感じで。 コロナ禍を見据えて、面倒だけど先送り してしまっては、後の祭りになってしまう。 緊急ではないけれど、重要なこと。 でも、どこから手を付けていこうかと 考えあぐねていたことが明確にしてくれた。 ホントに、愉快痛快ですよ。」 A社長のお話に、 B社長がこう聞いたのです。 「河村さん、何をしたんですか？」 わたくし河村は率直に答えました。 経営者や仕事のできる ビジネスパーソンは、 基本的に、共感や癒しは求めて いないと考えています。 では、今回のA社長のように 喜んでいただけるのは何かというと・・・ 言語化に尽きると思っています。 現に、今回A社長が喜んで下さったのも 頭の中にあるモヤモヤを言語化して 返したのです。 A社長は、実は創業時から本当に したかったこと。 それがなかなか実現する ステージにまで社内や 環境が整っていなかった。 しかし、今回のコロナ禍で 利益率の高い事業に シフトしないと、経営が苦しい、 この状態から、何とか脱却したい。 でも、どうしたら良いのか… その頭の中のモヤモヤから 何がしたいのか？ 思いを抽出し、ワンフレーズにして 「それって〇〇という事ですか？」 と返したのです。 すると、 「それそれ！そうなんだよ！」 晴れやかな表情で うんうんと何度もうなづき 仰いました。 ということで、概念の創造が バシッと決まったので 次は、上位概念から具象 つまりコンテンツ製作。 一連の取組みをガッツリ お手伝いすることになりました。 その中の一部に 人材教育も含まれています。 さて、本件はいわゆる 事業プロデュース。 このようなお手伝いをする場合、 単に傾聴するだけでは 足りません。 顧客の話を聴くことは 必要条件だけれども 十分条件ではありません。 聴くだけでは、解決しないのです。 解決するためには 「提案」が、必要です。 その提案とは、顧客が最初から 「これを下さい」 と、明確に言っている のであれば、それは 単なる「御用聞き」 つまり、発注があって 納品するという初級レベル。 ではなく、いわゆる コンサルティングというのは 良い意味で 「顧客の予想を裏切る」 ことだと考えています。 （うわ～！そう来たか！） という感じ。 ウルトラＣ級の意外性。 但し、誤解無いように補足しますと、 単なる奇抜性は、往々にして 提案者の独りよがりであったり、 有能感をひけらかしたりする 場合は論外ですよね。 なぜなら、 主役が顧客ではなく 自分になってしまって いるのですから。 （ほめて欲しい） （認めて欲しい） しかし、売上目標に 達しない営業マンを 「何やってるんた！」 怒っても意味が無いです。 いや、意味がない どころか、単なる徒労の レベルではありません。 人間関係の悪化、 部下の自信喪失、 上司への不信感、 組織への帰属意識の低下。 このような悪影響が くすぶってしまったら 火消しするのが 無駄な労力となって しまいますね。 このエネルギーの 無駄遣いこそが もったいないです。 せっかくの大切な エネルギーと時間は ぜひ、健全に有効活用を。 これこそが、マネジメントの 腕の見せ所ですね。 その一方で、両立するべき こととして。 資本主義社会の中で どうやって生き延びて いくのか。 河村はこう考えています。 どうやったら勝てるのか？ ではなく、勝ち負けを 消す、無くすこと。 つまり、「無敵」になることを 目指す。 表面上は同業種に 括られているけれども 実は全くことなる ・サービス内容・利益の内訳・ビジネスモデル 等。 お客様に喜ばれることを 考えることが、何より 思考が磨かれますね。 一段上のサービスとは何か？ 貴社では、思考時間を とっていますか？ では、また。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■河村晴美の仕事の美学 『志事（しごと）とは、自分の存在価値を 最大化して、世の中に貢献すること』 ■叱りの達人協会の理念 『叱るとは使命感の愛』 ■有限会社ハートプロの理念 『日本のビジネスに、知と美と誠実さを』 講演、研修のお問合せはこちらからどうぞ。 あわせて読みたい お問い合わせ 【お問い合わせ・ご相談はお気軽に】 よくある質問はこちらをご覧ください。 よくある質問 フォームからのご質問：24時間受付中です。どんな些細なことでも疑問に感じる... ■このメルマガを自社内で 共通認識につかいたい その際は、ご紹介して下さいますと嬉しく存じます。 メルマガ登録は、こちらからどうぞ。 https://qrm.y-ml.com/form_if.cgi?id=shikari ■叱りの達人 河村晴美プロフィール https://shikarinotatsujin.com/profile/ ]]> パワハラ対策 よかったらシェアしてね！ URLをコピーしました！ URLをコピーしました！
