部下育成で外してはいけない、たったい１つのこと「犯人探しが物事の本質を歪ませる」

2021年11月7日

上司が部下に行うべきこと

上司が部下に行うべきことは

信じるな
疑うな
確認せよ

です。部下を信じるために、確認を怠らないことが大切です。ただし、何を確認するのか？が重要なのですが。 ✅確認するべきことは

やる気などの精神論ではない、仕組みの改善である

問題が発生する原因を見誤っていないか？

問題が起きたら、放置していてはいけません。優秀な上司であるあなたは、ただちに解決に着手することでしょう。ただし、そのとき「問題を特定する」アプローチとして、「犯人探し」をしていませんか？犯人を特定して「次回からは気をつけなさい」と、心構えを説くアプローチをやりがちです。残念ですが、現実としては問題は無くなりません。というのも、いくら心構えを変えても問題は無くなりません。具体的な改善行動を、関係者全員で共有しておかないと、次は別の人が同じ問題を繰り返してしまうことだってあるのです。さあ、そうなるとどうでしょうか。上司はまた指導しないといけなくなりますよね。これでは、根本解決になっていないのは明らか。「犯人探し」は、問題解決をした気分になるだけで、根本的な問題解決には至っていないのです。では、どうすれば問題が解決するのでしょうか？それは「仕組みを変える」ことです。 ✅例えば・システムへの入力がおかしいまたは忘れていえたら、次の画面に進めない・消毒や検温されていないと、部屋に入れない・属人化されている仕事を、部の全員で流れの見える化を行う

犯人にしてしまった仕組みを改善しよう

犯人が悪いと考えるから、その人を攻めてしまいます。そうではなく、何がその人を犯人にさせてしまったのか？ヒトではなくコトに焦点を当てましょう。そうすれば、担当者が変わっても、退職しても、組織にメソッド（やり方）が残ります。社長は経営を見通すのが役割です。社員のモチベーションにアプローチするよりも「仕組み」を変えることが、結果的に安定した組織運営が行えます。フワフワした人の気持ちへのアプローチよりも、明確な行動基準で安定した組織運営を行っていきませんか？叱りの達人　パワハラ対策専門家　河村　晴美

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