【叱り方ニューノーマル】部下の失敗ミスをどう言う？『叱り方』の魔法５選

Z世代を育成するには、昭和スタイルの固定概念を捨てよ

部下がミスや失敗によって落ち込んでいる場合に、彼らを励ますための笑顔になれる声かけについて説明します。特に、昭和時代は、説明なしのダメ出しなど、理不尽な指導や説教をしても部下はついてきたかもしれません。しかし、Z世代の若者に対して、昭和スタイルは通用しません。

昭和と令和の部下育成のちがい

部下育成について、上司の個人的な性格傾向によるちがいはあります。
ただし、本コラムでは、時代性や社会構造による昭和と令和の部下育成の特徴を以下に挙げます。

昭和時代の部下育成
・一方的な説教
・理不尽に怒る
・一方的で弁解をさせない
・威圧による思考停止で強制行動

令和時代の部下育成スタイル
・双方向
・理由や目的などの説明
・問いかけによる気づきの抽出
・改善行動を発見させるために思考誘発

【叱り方ニューノーマル】部下の成長を止めない、叱り方の最適解（セリフつき）

以下は、部下メンバーを萎縮させてしまうと、思考停止に陥り、結果として行動が停滞してしまいます。部下メンバーが失敗やミスした時こそ、即行動させるために、思考と行動を改善して加速させましょう。そのための5つのアプローチです。

1：冷静さを取り戻す

「私たちは皆、ミスをすることがあります。あなたの失敗は、私たちチームの失敗です。ベストな対応を一緒に考えて取り組みましょう。」

1人は、みんなのために
みんなは、一人のために

彼らは自分自身を責めるのではなく、仕事上のミスに対してより落ち着いて対処することができます。

2：大事なチームメンバーとして存在承認

「あなたは私たちのチームで重要な存在です。1つのミスによって、あなたが私たちの目標を達成することができないとは限りません。私たちは一緒に仕事をし、問題を解決するためにここにいます。」

と言ってみてください。これにより、部下メンバーは自分が仕事上で大切な存在であることを理解し、自信を取り戻すことができます。

3：責めるより仕組みでカバーする

「私たちはすべて人間です。ミスをすることは人間の性質です。気合や精神論ではなく、システムエラーとして捉えることで、仕組みでカバーする方法を見つけましょう。」

と言ってみてください。この声かけの意図は、部下メンバーを責めるのではなく、仕組みで改善しようとするアプローチです。こう言うことで、本人は責められたとは感じません。むしろ、自分たちの失敗をより現実的な視点から見ることができます。そして、仕事上のミスを個人的な欠点ではなく、改善の機会として受け止めることができます。

４：将来のリスク回避に活かす

「間違いを犯すことは誰にでもあることです。重要なのは、その失敗から何を学んだかです。あなたは自分の失敗から何か学んだことがありますか？」

と問いかけてみましょう。これにより、将来同様の問題を回避するために何を改善すべきかを考えることができます。

5：成長機会に転じる

「この失敗を、あなたのさらなる成長機会と捉えましょう。あなたは挑戦的な仕事を引き受けることで、新しいスキルを習得し、より良い仕事をするために自分自身を向上させることができます。」

と言ってください。これにより、部下メンバーは自分の失敗をポジティブな方向に変え、成長の機会として受け止めることができます。

叱るは１％。99%は、普段のポジティブコミュニケーション

部下メンバーが失敗した時のポジティブなアプローチは、部下が自信を取り戻し、仕事に対するモチベーションを高めるのに役立ちます。また、これらの声かけを通じて、部下が自分の失敗から学び、成長し、チーム全体の成功に貢献することができるようになります。

ただし、これらのアプローチは全て同じように機能するわけではありません。部下の性格や状況に応じて、適切なアプローチを選択する必要があります。

さらに、声かけだけでなく、部下をサポートするための具体的なアクションを提供することも重要です。部下が必要とするリソースやアドバイスを提供し、彼らが成功するためのサポートを提供することが重要です。

理不尽に怒っても、人を動かすことはできない

総括すると、部下がミスや失敗によって落ち込んでいる場合、彼らを励ますためには、上記のようなポジティブな声かけを提供することが重要です。部下が自信を取り戻し、成長し、チーム全体の成功に貢献することができるようになるために、部下をサポートすることが不可欠です。

部下メンバーの自発性を奪う関わり
・威圧
・恫喝
・一方的な服従

部下メンバーの自発性を育てる関わり
・対話
・問いかけ
・対等な関係での双方向

チャレンジを止めさせない『叱り方』の魔法

部下メンバーを威圧や恫喝などで動かすことは、自発性を奪ってしまうことです。これでは、思考停止と被害者意識を生み出してしまいます。
そうではなく、部下メンバーに主体的に動いてもらうために、対話・問いかけ・双方向でのコミュニケーションを心がけましょう。

失敗は恐れて何も行動しないよりも、チャレンジして失敗を経験する方が成長のスピードが速くなります。部下や後輩が挑戦しようとする姿勢を応援しましょう。

次に、失敗の中から学びを引き出すことが大切です。失敗をただ叱るだけでなく、その失敗を機会に改善点を見つけ出し、改善する方法を一緒に考えることが大切です。

失敗をしたからといって、その人がダメなわけではありません。失敗は成長のための過程であり、その過程を経ることでより素晴らしい成果を生み出すことができましたそう伝えることで、部下や後輩の自信を正し、再び前向きに取り組むことができます。

また、進化を歓迎する姿勢をもちましょう。失敗から学びを得て、改善することで、部下や後輩はより成長し、能力を高めることができます。失敗を経験することでの成長を応援しましょう。

さらに、失敗をした部下や仲間を責めたり、批判したりする言葉は避けましょう。支援や応援をすることで、その人が再び前向きになり、成長することができます。

最後に、部下や後輩にリスペクトを持つことが大切です。 相手が失敗しても、その人の挑戦する姿勢や努力を認め、リスペクトすることで、相手に自信を持たせることができます。また、その人が成長したとき、その成長を褒めることで、より一層成長を遂げることができます。

以上が、失敗やミスをした部分下や後輩に対する5つの姿勢です。 是非、これらのポジティブな声かけを実践し、部下や後輩をサポートしてくださいね。