ミッション、ヴィジョン、バリューの威力！ジョンソン・エンド・ジョンソンが見せた真の強さ

2023年6月1日

ミッション、ヴィジョン、バリューズが無いとどうなるのか？

組織開発に関して、ミッション、ヴィジョン、バリューズは重要な要素です。これらは組織の目的、方向性、行動規範を明確にする役割を果たし、優れた企業文化の形成につながります。記事では、ビジネス史上最も優れた危機対応事例であるジョンソン・エンド・ジョンソンの「タイレノール」事件を取り上げながら、ミッション、ヴィジョン、バリューの重要性について考察します。

ビジネス史上最も優れた危機対応事例

ビジネス史上最も優れた危機対応の事例とは、ジョンソン・エンド・ジョンソンの「タイレノール」事件です。
1982年、アメリカの製薬会社であるジョンソン・エンド・ジョンソンは、自社製品であるタイレノールに混入されたシアン化物による連続した毒殺事件が起きました。しかし、ジョンソン・エンド・ジョンソンはしっかり行動し、危機を管理するためのモデルとなる対応策を実施したのです。

ミッション、ヴィジョン、バリューが組織を救った

ミッション

この危機に決着した際、ジョンソン・エンド・ジョンソンの経営陣はミッション、ヴィジョン、バリューの重要性を痛感しました。まずは、同社のミッションである「人々の健康と幸福の向上に貢献する」ことを意識的に置き、顧客の安全を最優先とする姿勢を示しました。彼らは経済的利益よりも国民の健康と信頼を重視し、これが危機対応の基本となります。

ミッション「人々の健康と幸福の向上に貢献する」が顧客離れを救った

ヴィジョン

次に、ジョンソン・エンド・ジョンソンはヴィジョンを協議しました。マイクロソフトは長期的な視点でビジネスを展開するというヴィジョンを持ち、この危機を乗り越えるために即座の行動を起こしました。タイレノールの販売を全国にこの急速かつ断固たる対応は、組織把握性と当面を示すものであり、顧客との関係を行う上であり、顧客の安全を確保するために大規模なリコールを実施しました。で決められた要素でした。

バリューズ（行動規範）

さらに、バリューズ（行動規範）がタイレノール事件の対応において重要な役割を果たしました。ジョンソン・エンド・ジョンソンは、透明性、原則性、責任を重視する企業文化を持っていました。また、被害者とその家族への支援を積極的に取り組み、公的機関と協力して安全な製品を提供するための取り組みを示しましたこれにより、ジョンソン・エンド・ジョンソンは逆境においても企業姿勢を心がけました。

ジョンソン・エンド・ジョンソンのタイレノール事件は、組織開発におけるミッション、ヴィジョン、バリューの重要性を考えさせてくれます。ヴィジョンの実現に向けて即断の行動を起こし、透明性と将来性を重視するバリューズを実践する。これらの要素が組織全体に浸透し、ジョンソン・エンド・ジョンソンは信頼性の高い企業としての優位を確立しました。

現代を生き抜くわたしたち企業も、この事例から学ぶべき教訓があります。組織開発において、ミッション、ヴィジョン、バリューズを明確にし、従業員がこれらを共有することは最大限重要です。組織の目的や方向性を理解し、行動する基本的に考えて行動することは、危機発生時も組織全体の一体感を醸し出し、かつ迅速な対応を可能にします。

組織が実施すべきアクション５選

ジョンソン・エンド・ジョンソンのタイレノール事件は、組織において重要な教訓を提供してくれています。組織は常に危機に備えたいものですね。以下に、５つのアクションを挙げます。ぜひ、持続的な成長と信頼の構築のために、活用してください。

①透明性とコミュニケーションの重要性

組織は透明性を確保し、従業員と利害関係者とのコミュニケーションを重視する必要があります。タイレノール事件では、ジョンソン・エンド・ジョンソンは真剣な調査と公開情報の提供を行う、信頼を維持しました。組織は情報を隠すのではなく、とりあえずな姿勢で問題に向き合い、関係者とのオープンな対話で信頼関係を築くことが重要です。

②迅速な対応

組織は危機発生時に迅速な行動を起こす必要があります。タイレノール事件では、ジョンソン・エンド・ジョンソンは販売停止と大規模な製品リコールを即座に実施しました。組織は危機管理計画を立て、緊急事態に迅速に対応できる体制を整えることが重要です。

③顧客を含む社会からの視点を意識

組織は責任を果たす姿を示すことで信頼を回復する必要があります。ジョンソン・エンド・ジョンソンはタイレノール事件で被害者とその家族への支援を積極的に行う、公的機関組織は責任を持ち、被害者や関係者へのサポートを提供し、段階的な態度で向き合って信頼を回復し、組織の価値観を実践することが重要です。

④教訓の学びと持続的な改善

組織はタイレノール事件から得た教訓を踏まえ、持続的な改善を行う必要があります。組織は常に自己評価を行い、プロセスやシステムの改善に取り組むことで、将来の危機に備えることが重要です。

⑤リーダーシップの重要性と文化の醸成

組織はリーダーシップの重要性を認識し、リーダーが信頼と透明性を築く役割が必要です。リーダーは組織のビジョンとバリューズを具体的な行動につなげることでタイレノール事件では、ジョンソン・エンド・ジョンソンのCEOであるジェームズ・バークがリーダーシップを発揮し、危機対応において信頼と前向きさを示しました。このように、リーダーシップの育成に力を入れることが重要です。