叱るは1%。成功のカギは99％は普段の双方向コミュニケーション

なぜ、叱りがうまくいかないのか？

部下指導において、パワハラにならないように正しく叱ることは大切です。しかし、実は正しく叱ったつもりでも、相手には響かないことがあるのです。その理由や、叱り方の言葉やその時の態度が悪い。と言うよりも、普段のコミュニケーションが良くないために、そもそも相手があなたに心をひらいていない場合が多いからなのです。

叱るは、1％
99％は、叱る以外のコミュニケーション

叱る指導が効果を発揮させるためには、普段のコミュニケーションで相手と信頼を高めておくことが重要です。
相手から信頼されるためには、双方向のコミュニケーションが大事です。

双方向のコミュニケーションとして、次の３つを心がけましょう。

99％の『叱る以外のコミュニケーション』とは
→ 対話・問いかけ・リスペクト

叱る前の土台構築：対話・問いかけ・リスペクト

叱ることが、相手の成長に役立つためには、信頼関係の構築が必須です。

では、相手から信頼されるためには、普段のコミュニケーションで心がけるべきことはどんなことがあるのでしょうか？
ここでは、３つお伝えします。

1.対話

企業が持続的に発展していくためには、社長と社員、そして社員同士が対話することが重要です。 

まず、社長と社員、そして社員同士が対話することで、意見や考えを共有することができます。社長は企業の方向性やビジョンを持っていますが、それが社員に進んでいれば、目標一方、社員はでの経験や現場の知見を持っています。社長や経営陣が抱える問題や課題について、社員の意見を聞くことで、より現実的に的で実践的な解決策を見つけることができます。

また、社長と社員、そして社員同士が対話することで、相互理解が深まります。 社員は日々の業務に取り組み、経営陣の決定や方針に対して不満や疑問を持つことがあります。や経営陣は、業務の細かいところまで把握することができず、社員の声を聞くことで、より現場の実情を理解し、適切な判断を下すことができます。

さらに、社長と社員、そして社員同士が対話することで、チームワークが向上します。

2.問いかけ

企業が持続的に発展するためには、トップダウンの指示命令による統制だけでなく、上司や部下のメンバーがより創造的に仕事をすることも有効です。上司と部下が立場にこだわらずに、お互いに共鳴しあうコミュニケーションを取る。そのために、問いかけをうまく活用していきましょう。

1.オープン質問

答えがYesまたはNoで答えられるクローズド質問ではなく、オープン質問を行う効果は、より深い考えや意見を引き出すことができます。

「この問題に対してどのような解決策があると思いますか？」

などのオープンエンドの質問をすることで、メンバーがより自分自身の考えを深め、創造的なアイデアを出しやすくなります。

2.フォローアップ質問

フォローアップ質問は、前回の回答に基づいて、さらに深い質問をすることです。

例えば、回答が「このプロジェクトには、もっと時間をかける必要があると思います」という場合「なぜそれが必要なのですか？」といったフォローアップ質問をすることで、メンバーが考えをさらに深めることができます。

3.ポジティブ質問

ポジティブな質問は、メンバーに自信を与え、前向きなアプローチを促します。

例えば、「あなたが担当しているプロジェクトで、特にうまくいっていることは何ですか？」や「うまくいっていること」に焦点をしぼったポジティブな質問をすることで、意図的に「うまくいかなかった」ことを排除することができるのです。

オープンなのですが「ポジティブ」に焦点を絞ることで、メンバーの自信を高め、より創造的なアイデアを出しやすくなります。

4.アイデアを引き出す質問

アイデアがわいてきたり、他者のアイデアを発展応用させたりする会話を誘発することができます。話しているうちに、思いがけないアイデアがわいてくることは、多くの人が経験があると思います。
この問いかけは、アイデアを洗練させ、より良いアイデアを生み出すために非常に重要です。

例えば、以下の問いかけを行ってみましょう。
「10年先の未来から振り返った時、どんなことをやってると思う？」
「社長が腰抜かすくらいビックリさせる解決策って、どんなことがあるかな？」
「できるかな？ではなく、こんなのあったら面白いだろうなって思えること、どんなことがあるかな？」

良い問いかけは、メンバーが自分自身のアイデアをより洗練させ、より良いアイデアを出すことができます。

5.フィードバックを提供する質問

メンバーがアイデアを出すことは大切ですが、そのアイデアが実際に役立つためには、フィードバックをもらうこともあ大切です。
フィードバックは、批判や足を引っ張ることではありません。むしろ、メンバーがより創造的なアイデアを生み出し、企業の発展に貢献することができるのです。

フィードバックを歓迎することで、具体的な対策を事前に考え準備することができます。メンバーがアイデアを改善し、より良い成果を生み出すことができるよう、活用していきましょう。

以上の5つのポイントを意識し、上司や部下メンバーがより創造的に仕事をしていくための効果的な問いかけをすることが、企業の持続的な発展につながります。

3.リスペクト

リスペクトは、相手を尊重することであり、ビジネスの世界も重要な役割を果たします。以下に、リスペクトがなぜ重要か、そしてリスペクトを促進するためにどのような方法があるかを説明します。

まず、リスペクトがなければ、チームメンバーはお互いを信頼できなくなります。 信頼できない状態では、意見の交換や意思決定がスムーズに行われず、業務の効率が悪化します。も減り、情報共有が不足することでミスやトラブルが発生する可能性が把握されます。

次に、リスペクトは、チームメンバーのモチベーションにも影響を与えます。ストレスがたまり、モチベーションが低下することがあります。

リスペクトを促進するためには、以下の５つの方法があります。

1.コミュニケーションを円滑にする

メンバー同士が積極的にコミュニケーションを取ることで、相手の考えや意見を理解し、尊重することができます。また、コミュニケーションを通じて、信頼関係が築かれます。

2. フィードバックを行う

フィードバックで相手の良い点や改善点を伝えることができます。 適切なフィードバックを行うことで、相手の成長やスキルアップにつながります。

3. 感謝の気持ちを伝える

チームメンバーがお互いに感謝の気持ちを伝えることで、相手を尊重し、信頼関係を深めることができます。

4.目標やビジョンを共有する

チームメンバーが共通の目標やビジョンを持つことで、協力することによって、リスペクトが生まれます。また、共通の目標に向けて、一丸となって取り組むことができるため、チームワークも向上します。

5.文化を形成する

リスペクトを促進するためには、企業文化にも注目する必要があります。リスペクトを重んじる企業文化を形成し、その文化を共有することで、全員がリスペクトを実践しやすくなります。

最後に、リスペクトあふれる組織で働くことは、個人的にもプロフェッショナルとしても良い影響を与えます。役職で人を判断するのではなく、対等な存在価値として、感化しあい、妥協しない取組みを志すことで、お互いに成長につながります。

企業が持続的に発展するためには、リスペクトが大切であることがわかりますよね。リスペクトコミュニケーションを促進するために、積極的にコミュニケーションを取り、フィードバックや感謝の気持ちを伝えること、共通の目標やビジョンを持ち、企業文化にも注目することが重要です。

持続的に発展し続ける組織になるために

企業が持続的に発展するためには、トップダウンの指示命令による統制だけでなく、上司や部下のメンバーがより創造的に仕事をすることも有効です。上司と部下が立場にこだわらずに、お互いに共鳴しあうコミュニケーションを取る。そのために、組織全体で、対話・問いかけ・リスペクトを実行していきましょう。